Segmentation de votre base client
Mis à jour le 11/12/2025
La segmentation de votre base client vous permet de cibler précisément les personnes à qui vous souhaitez adresser vos campagnes marketing. Grâce à cette fonctionnalité du module Marketing, vous pouvez créer des segments dynamiques basés sur des critères précis, et les réutiliser à tout moment dans vos communications.
La segmentation est un outil puissant pour mieux connaître votre public, adapter vos messages et augmenter l’efficacité de vos campagnes.
Pourquoi segmenter votre base client ?
La segmentation vous aide à communiquer plus efficacement avec vos publics en regroupant vos clients ou participants selon des critères communs :
- type d’événement fréquenté,
- comportement d’achat,
- utilisation d’un code promo,
- statut du billet, etc.
En ciblant mieux vos messages, vous pouvez par exemple :
- remercier les acheteurs fidèles,
- relancer les participants d’une édition précédente,
- envoyer une offre spéciale à un certain type de public (étudiants, abonnés, etc.),
- informer uniquement les inscrits d’un événement précis.
Où trouver la segmentation ?
La segmentation se gère depuis le module Marketing, dans l’espace organisateur :
- Rendez-vous dans Marketing > Segmentation.
- Choisissez si vous souhaitez segmenter :
- votre base client globale (tous vos événements confondus), ou
- les participants d’un événement spécifique.
Chaque segment que vous créez est enregistré et réutilisable dans vos futures campagnes marketing.
Créer un segment de votre base client
1. Ouvrir l’outil de segmentation
Dans l’onglet Marketing > Segmentation, cliquez sur Nouveau segment pour créer un segment personnalisé.
2. Choisir le type de segmentation
Vous pouvez filtrer vos contacts :
- au niveau global (tous les clients de votre organisation),
- ou au niveau d’un événement précis (participants d’un événement particulier).
3. Définir vos filtres
Selon le niveau choisi, plusieurs filtres dynamiques sont disponibles.
Segmentation au niveau de l’organisation
Filtres disponibles :
- Abonnement à la newsletter : clients abonnés ou non.
- Événements auxquels ils ont participé.
- Campagnes reçues ou ouvertes.
- Montant total dépensé (minimum et/ou maximum).
- Adresse e-mail : filtrage par domaine (ex. “@gmail.com”) ou mot-clé.
Segmentation au niveau d’un événement
Filtres disponibles :
- Adresse e-mail (mot-clé ou domaine).
- Montant dépensé (minimum / maximum).
- Tarif ou type de produit acheté.
- Statut du billet : actif, scanné, remboursé, non validé, etc.
- Point de vente ou lien de diffusion utilisé.
- Réduction appliquée.
Vous pouvez combiner plusieurs filtres pour affiner votre audience.
Des segments dynamiques et toujours à jour
Les segments créés sont dynamiques :
dès qu’un nouveau participant ou client remplit les critères que vous avez définis, il est automatiquement ajouté au segment.
Aucune mise à jour manuelle n’est nécessaire — votre audience est toujours à jour et prête à être utilisée dans vos campagnes.
Les segments peuvent être créés une fois, puis réutilisés indéfiniment.
Il n’y a aucune limite au nombre de segments que vous pouvez créer.
Utiliser vos segments dans une campagne marketing
Lors de la création d’une campagne :
- Allez dans Marketing > Campagnes.
- Cliquez sur Nouvelle campagne.
- Choisissez le segment à qui vous souhaitez envoyer votre message.
- Vous pouvez également sélectionner plusieurs segments si besoin.
Le segment sélectionné déterminera automatiquement la liste des destinataires de la campagne.
Bonnes pratiques de segmentation
- Donnez un nom clair à chaque segment, par exemple :
“Participants édition 2024 – Tarif étudiant” ou “Clients fidèles > 100 € dépensés”. - Testez vos critères : vérifiez que le segment correspond bien à votre cible avant d’envoyer une campagne.
- Ne multipliez pas trop les segments : mieux vaut quelques segments bien construits qu’une multitude difficile à gérer.
- Actualisez vos campagnes : même si vos segments sont dynamiques, pensez à adapter vos messages au fil du temps.
Exemples de segmentation utile
- Relancer les acheteurs d’une édition précédente pour leur proposer une prévente.
- Récompenser les plus fidèles : un code promo pour les clients ayant dépensé plus de 100 €.
- Informer uniquement les abonnés à la newsletter d’une nouvelle programmation.
- Cibler les participants ayant acheté un tarif spécifique, par exemple “VIP” ou “Jeune public”.
Puis-je combiner plusieurs filtres dans un segment ?
Oui, vous pouvez ajouter plusieurs critères pour créer des segments très précis.
Les segments se mettent-ils à jour automatiquement ?
Oui, ils sont dynamiques : tout nouveau client correspondant à vos critères est automatiquement ajouté.
Puis-je modifier un segment existant ?
Oui, vous pouvez à tout moment ouvrir un segment, ajuster les filtres, et enregistrer les modifications.
Y a-t-il une limite au nombre de segments que je peux créer ?
Non, vous pouvez créer autant de segments que nécessaire.
En maîtrisant la segmentation, vous gagnerez en pertinence marketing et en impact sur vos ventes.
Créez vos segments une fois, laissez-les s’actualiser automatiquement, et concentrez-vous sur ce qui compte : engager votre public.