Rembourser un participant

Mis à jour le 11/12/2025

l peut arriver qu’un participant ne puisse plus assister à votre événement, ou qu’une erreur de commande doive être corrigée. Avec Plus Billetterie, vous pouvez effectuer un remboursement total ou partiel directement depuis l’application, sans frais et en toute autonomie.

Ce guide vous explique pas à pas comment procéder, quelles sont les options disponibles et les points importants à connaître avant de confirmer l’opération.

1. Accéder à la commande à rembourser

1. Ouvrez votre espace Plus Billetterie.
2. Dans le menu principal, rendez-vous dans Inscriptions.
3. Recherchez le participant à rembourser à l’aide de son nom ou de son adresse e-mail.
4. Cliquez sur sa fiche pour ouvrir le détail de son inscription.
5. En haut à droite, cliquez sur le bouton Commande pour accéder à la commande associée.

Vous êtes maintenant sur la page de gestion de la commande : c’est ici que vous pouvez lancer le remboursement.

2. Ouvrir l’interface de remboursement

1. En haut à droite de l’écran, cliquez sur Rembourser.
2. Une fenêtre s’ouvre : elle récapitule la commande concernée et les tarifs associés.
3. Sélectionnez les produits ou tarifs à rembourser.
   • Si vous cochez un tarif, le montant correspondant est automatiquement prérempli.
   • Vous pouvez aussi désactiver le lien entre la sélection et le montant remboursé pour personnaliser l’opération (par exemple, désactiver un tarif tout en ne remboursant qu’un pourcentage).

3. Choisir le type de remboursement

Plus Billetterie vous permet plusieurs types de remboursement selon la situation :

• Remboursement total : l’ensemble de la commande est remboursé.
• Remboursement partiel : seul un montant ou un pourcentage est restitué (par exemple 10 % de la commande).
• Avec ou sans annulation de produit :
  • Si vous désactivez un tarif, il sera automatiquement décrémenté des compteurs et remis en vente.
  • Si vous ne désactivez pas le tarif, il restera visible dans la commande mais le remboursement sera tout de même effectué.

🔎 Exemple : vous pouvez rembourser un participant à 50 % tout en conservant son billet actif, ou bien rembourser un billet complet et le remettre en vente immédiatement.

4. Finaliser le remboursement

1. Saisissez la raison du remboursement — ce champ est obligatoire.
2. Cliquez sur Créer pour valider.
3. Un code OTP (One-Time Password) vous est envoyé par e-mail.
   • Ce code garantit la sécurité de l’opération.
4. Saisissez le code dans l’application pour confirmer.

Une fois validé :

• La commande passe automatiquement en statut Remboursée ou Partiellement remboursée selon le cas.
• Les tarifs remboursés sont affichés comme désactivés si vous les avez retirés.
• Le participant reçoit le remboursement directement sur le moyen de paiement utilisé à l’achat.

5. Conditions à respecter

Pour que le remboursement soit accepté :

• Le solde de votre compte HelloAsso doit être suffisant pour couvrir le montant à rembourser.
• Vous devez disposer des droits nécessaires sur l’espace de l’organisation (administrateur ou rôle équivalent).
• Le paiement initial doit avoir été effectué en ligne via Plus Billetterie.

Aucun frais n’est appliqué, ni pour l’organisateur ni pour le participant.
En revanche, il peut exister un délai bancaire de quelques jours ouvrés avant que le participant voie le montant recrédité sur son compte.

6. Bonnes pratiques de remboursement

• Prévenez le participant avant de lancer le remboursement, surtout en cas d’annulation ou de modification d’événement.
• Conservez une trace de la raison du remboursement dans votre gestion interne (utile pour la comptabilité).
• Vérifiez votre solde avant d’effectuer un remboursement important.
• Contrôlez vos stocks après l’opération : si un tarif a été remboursé et désactivé, il est automatiquement remis en vente.
• En cas d’erreur ou de doute, contactez le support HelloAsso avant de valider l’opération.

7. Questions fréquentes

En résumé

Le remboursement d’un participant sur Plus Billetterie est simple, sécurisé et sans frais.
Vous pouvez ajuster le montant remboursé, désactiver ou non les produits concernés, et le tout en quelques clics.
Pensez simplement à vérifier votre solde HelloAsso et à informer vos participants pour une expérience fluide et professionnelle.