Transférer un billet ou une commande

Mis à jour le 11/12/2025

Il peut arriver qu’un participant vous demande de corriger une erreur sur son billet ou de transférer sa place à une autre personne. Sur Plus Billetterie, ces actions sont possibles, mais il est important de bien distinguer la modification d’informations et le transfert de billet ou de commande.

Comprendre la différence entre une commande et un billet

Sur Plus Billetterie, chaque commande appartient à une personne identifiée par une adresse e-mail.
Cette adresse e-mail donne accès à l’ensemble de la commande (et à tous les billets qu’elle contient) depuis l’espace participant.

Cependant, chaque produit (billet, article, adhésion, etc.) peut aussi être rattaché à une adresse e-mail spécifique, différente de celle de la commande principale.
C’est cette particularité qui détermine la manière dont vous pouvez effectuer un transfert.

1. Modifier les informations d’un billet

Si le participant souhaite simplement corriger ou mettre à jour des informations personnelles (ex. nom, prénom, téléphone, date de naissance…), il n’est pas nécessaire de transférer le billet.

Ce que le participant peut faire lui-même

Depuis son espace participant, il peut modifier les réponses de son formulaire — à condition que :

• vous ayez autorisé l’accès à la modification du formulaire ;
• et que les champs concernés soient affichés sur le billet.

Lorsque ces conditions sont réunies :

• les nouvelles informations sont automatiquement enregistrées ;
• et si elles apparaissent sur le billet, elles y sont mises à jour sans intervention de votre part.

Ce que vous pouvez faire en tant qu’organisateur

Depuis votre interface d’organisation, vous pouvez aussi modifier les réponses au formulaire d’un participant si nécessaire.

2. Transférer un billet ou une commande

Lorsque le participant souhaite céder sa place à une autre personne, il faut effectuer un transfert d’adresse e-mail.
Cette opération est réservée à l’organisateur.

Deux cas de figure existent :

Transférer toute la commande

Si vous souhaitez transférer tous les billets d’une commande à un nouveau titulaire :

1. Accédez à la liste des participants depuis votre interface.
2. Ouvrez la commande du participant concerné.
3. Cliquez sur Modifier l’adresse e-mail de la commande.
4. Renseignez la nouvelle adresse e-mail du destinataire.
5. Indiquez la raison du transfert.
6. Validez.

Le transfert :

• déplace toute la commande vers le nouvel utilisateur ;
• notifie automatiquement l’ancien titulaire et le nouveau par e-mail ;
• permet au nouveau titulaire d’accéder à la commande depuis son propre espace participant.

Transférer un seul billet

Si la commande contient plusieurs produits et que seul un billet doit changer de titulaire :

1. Depuis la commande, sélectionnez le billet concerné.
2. Ouvrez le menu contextuel (⋯) à droite du produit.
3. Choisissez Modifier l’adresse e-mail.
4. Saisissez la raison du transfert et la nouvelle adresse e-mail.
5. Confirmez.

Le transfert :

• ne concerne que le billet choisi ;
• notifie l’ancien détenteur et le nouveau ;
• met à jour automatiquement l’accès dans les espaces participants respectifs.

3. Bonnes pratiques pour gérer les transferts

• Toujours renseigner une raison claire lors d’un transfert (ex. “erreur d’adresse e-mail”, “changement de participant”, etc.).
• Informer le participant initial avant d’effectuer le transfert pour éviter toute confusion.
• Vérifier les adresses e-mail saisies : une erreur empêchera le nouveau titulaire d’accéder à son billet.
• Les transferts peuvent être effectués à tout moment, même après la mise en vente, tant que l’événement n’est pas clôturé.

4. Cas particuliers et limites

• Il n’existe pas de billets non transférables : tous peuvent être modifiés ou transférés par l’organisateur.
• Le participant ne peut pas effectuer de transfert lui-même.
• Après l’événement, le transfert n’a généralement plus d’impact pratique, mais reste techniquement possible.
• Les informations visibles sur un billet dépendent du formulaire que vous avez configuré : pensez à vérifier quels champs y apparaissent si vous souhaitez qu’ils soient modifiables par les participants.