Contacter l'organisateur de l'évènement
Mis à jour le 11/12/2025
Lorsqu’un participant rencontre une question ou un problème concernant un évènement, il peut facilement contacter l’organisateur directement depuis la page de l’évènement sur Plus Billetterie. Ce guide explique comment utiliser le formulaire de contact et dans quels cas il est préférable de joindre l’organisateur plutôt que l’assistance HelloAsso.
Accéder au bouton Besoin d’aide ?
Sur chaque page d’évènement, un bouton Besoin d’aide ? est disponible en bas de page ou dans le menu latéral.
Ce bouton regroupe deux fonctionnalités essentielles :
- Retrouver son billet, en cas de perte du mail de confirmation ou de besoin de renvoi du justificatif.
- Contacter l’organisateur, via un formulaire de contact simple et sécurisé.
Envoyer un message à l’organisateur
Étape 1 — Ouvrir le formulaire
Cliquez sur le bouton Besoin d’aide ?, puis sélectionnez l’option Contacter l’organisateur.
Étape 2 — Remplir les champs requis
Le formulaire vous demandera de renseigner :
- Votre prénom et nom,
- Votre adresse email,
- Votre numéro de téléphone (facultatif mais recommandé),
- Votre message.
Prenez le temps d’indiquer clairement l’objet de votre demande (ex. erreur sur le tarif, question sur l’accès, demande de remboursement, modification de billet…).
Aucune connexion à un compte n’est nécessaire pour envoyer un message à l’organisateur.
Le formulaire inclut une vérification de sécurité Cloudflare Turnstile pour éviter les envois automatisés.
Transmission du message
Une fois le formulaire envoyé :
- Votre message est transmis directement par email à l’adresse de contact de l’organisateur.
- L’organisateur reçoit une notification par email et pourra vous répondre directement depuis sa messagerie.
- HelloAsso ou Plus Billetterie ne filtrent ni ne modèrent ces échanges.
Quand contacter l’organisateur ?
Le formulaire de contact est destiné à toutes les questions liées à l’évènement lui-même, par exemple :
- Informations pratiques (lieu, horaires, accès, programme) ;
- Problème sur un tarif, un nom de billet ou un changement de participant ;
- Demande de remboursement ou d’échange ;
- Difficulté à retrouver son billet ou besoin de confirmation d’inscription.
Pour toute question liée à l’utilisation de la plateforme HelloAsso / Plus Billetterie (paiement, connexion, compte, bug technique), il faut contacter l’assistance HelloAsso directement.
Ce qu’il faut savoir
HelloAsso (et Plus Billetterie) agit comme prestataire technique : nous fournissons la solution de billetterie en ligne, mais nous ne gérons pas les évènements ni leur organisation.
Ainsi :
- Les demandes concernant le contenu de l’évènement, la politique de remboursement, ou les conditions d’accès doivent être adressées à l’organisateur.
- Les demandes relatives à la plateforme (compte, paiement, confirmation non reçue…) doivent être adressées à l’équipe HelloAsso via le centre d’aide.
HelloAsso ne peut pas modifier, annuler ou rembourser un billet sans l’accord explicite de l’organisateur.
Pour toute demande de remboursement, contactez d’abord l’organisateur via le formulaire prévu à cet effet.
Bonnes pratiques pour un contact efficace
- Soyez précis dans votre message (numéro de commande, date, nom de l’évènement).
- Utilisez la même adresse email que celle utilisée pour la commande : cela aide l’organisateur à retrouver votre dossier.
- Vérifiez vos spams ou courriers indésirables : la réponse de l’organisateur peut parfois s’y retrouver.
- Laissez un délai de réponse raisonnable avant de relancer (1 à 3 jours ouvrés selon l’évènement).
Je n’ai pas reçu de réponse de l’organisateur, que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous n’avez toujours pas de réponse après plusieurs jours, vous pouvez contacter l’assistance HelloAsso pour vérifier que le message a bien été transmis.
Puis-je contacter plusieurs fois l’organisateur ?
Oui, le formulaire peut être utilisé plusieurs fois, mais il est recommandé de regrouper vos questions dans un seul message pour faciliter le suivi.
Mon évènement est annulé : dois-je contacter HelloAsso ou l’organisateur ?
Contactez directement l’organisateur pour connaître les modalités de report ou de remboursement. HelloAsso n’intervient pas dans la gestion des décisions d’annulation.
En résumé, le bouton Besoin d’aide ? est votre point d’entrée pour toute question concernant l’évènement.
Il vous permet de contacter rapidement l’organisateur, qui reste votre interlocuteur privilégié pour tout sujet relatif à votre participation.