Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

Mis à jour le 11/11/2025

Vous pouvez rencontrer l’un des cas suivants :

• Le message « Identifiants incorrects » s’affiche.
• Vous avez oublié votre mot de passe.
• Vous n’avez pas encore validé votre compte.
• Vous n’avez pas reçu l’e-mail de connexion ou de validation.
• Le bouton de connexion ne fonctionne pas ou la page ne se charge pas correctement.

Vérifiez vos identifiants

1. Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse e-mail, celle utilisée lors de votre inscription.
2. Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur de saisie (lettre manquante, majuscule, espace, etc.).
3. Si vous avez plusieurs adresses, essayez celles utilisées pour d’autres services HelloAsso : votre compte Billetterie Plus y est peut-être rattaché.

Astuce : copiez-collez votre adresse e-mail depuis un document texte pour éviter les fautes de frappe.

Réinitialisez votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
2. Saisissez votre adresse e-mail.
3. Consultez votre boîte de réception : vous recevrez un lien de réinitialisation.
4. Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas le message, consultez vos courriers indésirables ou spams.

Vérifiez la validation de votre compte

Lors de votre première inscription, un code PIN à 6 chiffres vous est envoyé par e-mail pour confirmer votre compte.
Si vous ne l’avez pas encore saisi :

1. Ouvrez l’e-mail de validation envoyé par Billetterie Plus.
2. Copiez le code PIN à 6 chiffres.
3. Collez-le sur l’écran de validation.
4. Cliquez sur « Valider ».

Sans cette étape, votre compte n’est pas encore actif et la connexion est impossible.

Problèmes techniques possibles

• Cookies ou cache navigateur : videz le cache, puis rechargez la page.
• Navigateur obsolète : mettez-le à jour ou essayez depuis un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
• Blocage par extension ou pare-feu : désactivez temporairement les bloqueurs de publicités ou essayez en navigation privée.
• Connexion instable : testez votre accès Internet ou changez de réseau (Wi‑Fi / données mobiles).

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter

Contactez le support Billetterie Plus en précisant :

• l’adresse e-mail utilisée,
• la date et l’heure de la tentative,
• le message d’erreur affiché,
• le type d’appareil et de navigateur utilisés.

Notre équipe analysera votre situation et vous aidera à rétablir l’accès.