Retrouver mon billet

Mis à jour le 11/12/2025

Il arrive parfois de ne plus retrouver son billet après une inscription à un événement. Pas de panique ! Plusieurs solutions existent pour récupérer facilement votre billet sur Plus Billetterie de HelloAsso, que ce soit depuis votre e-mail, votre espace personnel ou directement depuis la page de l’événement.

1. Retrouver son billet dans l’e-mail de confirmation

Juste après votre inscription, un e-mail de confirmation de commande vous est envoyé à l’adresse que vous avez renseignée lors de votre achat.
Cet e-mail contient :

Le récapitulatif de votre commande (nom de l’événement, montant, date, etc.)
Un lien direct pour télécharger votre billet
Et souvent, le billet en pièce jointe au format PDF

Si vous ne trouvez pas l’e-mail, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables ou dans l’onglet Promotions de votre boîte de réception.

Certains organisateurs choisissent de valider manuellement les inscriptions ou de différer l’envoi des billets à une date ultérieure. Dans ce cas, l’e-mail de confirmation vous le précise : votre billet vous sera envoyé dans un second message dès qu’il sera disponible.

2. Retrouver son billet depuis son espace personnel HelloAsso

Vous pouvez également accéder à votre billet depuis votre espace personnel HelloAsso.

Étapes à suivre

Ouvrez l’e-mail de confirmation reçu après votre commande.
Cliquez sur le lien d’accès à votre espace personnel (indiqué dans le message). (https://plusbilletterie.helloasso.com/fr/attendee/auth/log-in)
Si vous n’avez jamais créé de compte, suivez le lien pour initialiser votre mot de passe. (https://plusbilletterie.helloasso.com/fr/attendee/auth/sign-up)
Connectez-vous ensuite à votre espace.
Dans l’onglet Mes commandes, retrouvez le récapitulatif de vos achats.
Sélectionnez la commande concernée pour télécharger votre billet ou accéder au lien direct.

La création de votre compte n’est pas automatique lors de l’achat : vous devez l’activer à partir du lien reçu par e-mail.

3. Utiliser la fonction “Billets non reçus” sur la page de l’événement

Si vous ne retrouvez plus l’e-mail de confirmation, vous pouvez demander un renvoi de vos billets directement depuis la page de l’événement d’origine.

Comment faire

Rendez-vous sur la page de billetterie de l’événement.
Sous le bouton Billetterie, cliquez sur le lien Billets non reçus.
Deux possibilités s’offrent à vous :
- Entrer votre adresse e-mail utilisée lors de la commande pour recevoir à nouveau le message de confirmation ;
- Saisir votre numéro de commande afin de télécharger directement vos billets.

Le numéro de commande figure dans votre e-mail de confirmation et commence généralement par # suivi de chiffres.

Cette méthode est la plus rapide si vous avez perdu votre e-mail ou si vous n’avez pas encore activé votre compte HelloAsso.

4. Quand le billet n’a pas encore été envoyé

Dans certains cas, votre billet peut ne pas être encore disponible au moment de l’inscription :

L’organisateur valide manuellement chaque inscription.
L’envoi des billets est prévu à une date spécifique (par exemple, quelques jours avant l’événement).

Dans ces situations, votre e-mail de confirmation mentionne clairement le délai prévu. Dès que le billet est prêt, vous recevrez un nouvel e-mail automatique avec votre billet en pièce jointe.

Aucun billet ne peut être généré tant que l’organisateur n’a pas validé votre participation.

5. En cas de problème : que faire ?

Si malgré tout vous ne parvenez pas à retrouver votre billet, voici les étapes de dépannage recommandées :

Vérifiez vos spams et promotions.
Créez ou connectez-vous à votre compte HelloAsso pour accéder à vos commandes.
Utilisez le bouton Billets non reçus sur la page de l’événement.
Si le billet reste introuvable, contactez directement l’organisateur de l’événement.

L’organisateur peut :

Rechercher votre commande (par nom, prénom ou adresse e-mail) ;
Vous renvoyer le billet manuellement à votre adresse e-mail.

L’organisateur ne peut pas renvoyer automatiquement tous les billets : le renvoi se fait manuellement, au cas par cas.

6. Télécharger ou réimprimer son billet

Une fois votre billet retrouvé, vous pouvez le télécharger à nouveau autant de fois que nécessaire depuis :

Le lien de l’e-mail de confirmation ;
Votre espace personnel HelloAsso ;
Ou le formulaire Billets non reçus.

Vous pouvez ensuite l’enregistrer sur votre téléphone ou l’imprimer pour le présenter à l’entrée de l’événement.

FAQ

Je n’ai jamais reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?

Commencez par vérifier vos spams et promotions. Si rien n’apparaît, utilisez le bouton Billets non reçus sur la page de l’événement pour vous faire renvoyer l’e-mail, ou contactez l’organisateur.

Mon billet est au nom d’une autre personne, est-ce normal ?

Oui, si l’inscription a été effectuée par une tierce personne (ami, famille, entreprise), le billet peut porter son nom. Vous pouvez néanmoins le présenter à l’entrée si l’organisateur n’exige pas une correspondance stricte avec la pièce d’identité.

Puis-je retrouver mon billet sans créer de compte HelloAsso ?

Oui, via le lien Billets non reçus sur la page de l’événement, vous pouvez télécharger votre billet ou recevoir à nouveau votre e-mail de confirmation sans vous connecter.