Modifier ma commande

Mis à jour le 11/11/2025

Il arrive qu’un participant souhaite modifier une commande passée sur HelloAsso pour corriger une information, compléter un formulaire ou ajouter un billet. Selon la nature de la modification souhaitée, la démarche ne sera pas la même. Ce guide vous explique ce qu’il est possible de faire directement depuis votre espace participant, et dans quels cas il faut contacter l’organisateur.

Ce qu’il est possible de modifier

Sur HelloAsso, les commandes sont traitées comme des transactions finalisées : une fois le paiement effectué, il n’est pas possible de modifier la structure de la commande, comme :

ajouter ou supprimer un billet,
changer de tarif ou de type de billet,
annuler une commande pour en refaire une nouvelle.

Ces opérations nécessitent de passer par l’organisateur de l’événement ou de repasser une nouvelle commande si vous souhaitez acheter des billets supplémentaires.

Chaque organisateur dispose de ses propres règles et de sa propre mise en page de billets. C’est pourquoi HelloAsso ne permet pas de modifier directement les informations affichées sur le billet.

Accéder à votre commande

Pour vérifier ou modifier les informations liées à votre commande :

Connectez-vous à votre espace participant depuis cette page.
Ouvrez la section Mes participations ou Mes commandes.
Cliquez sur la commande concernée pour afficher son récapitulatif.
Descendez jusqu’à la fin de la page pour accéder à la section Formulaire.

Cette section reprend les réponses que vous avez fournies lors de votre inscription ou de votre achat de billet.

Modifier les informations du formulaire

Dans la plupart des cas, vous pouvez corriger ou mettre à jour les informations du formulaire sans contacter l’organisateur :

Cliquez sur Modifier le formulaire.
Mettez à jour les champs concernés (nom, prénom, coordonnées, préférences, etc.).
Enregistrez les modifications.

Selon la configuration de l’événement, ces champs peuvent être affichés sur le billet, et la mise à jour sera donc visible sur celui-ci après sauvegarde.

Certaines questions du formulaire peuvent ne pas être modifiables si l’organisateur les a verrouillées. Dans ce cas, vous devrez le contacter directement pour toute correction.

Modifier les informations d’un billet individuel

Si votre commande contient plusieurs billets, chacun dispose de son propre formulaire d’informations. Vous pouvez ainsi :

mettre à jour les informations d’un seul billet,
corriger les noms ou détails d’un autre participant,
ou vérifier les réponses pour chaque place.

Chaque billet est indépendant au sein d’une même commande : les modifications apportées à un formulaire ne s’appliquent qu’au billet correspondant.

Ce qu’il n’est pas possible de modifier soi-même

Certaines actions ne sont pas accessibles depuis l’espace participant :

Ajouter un billet supplémentaire → il faut passer une nouvelle commande.
Changer de tarif ou de catégorie de billet → il faut contacter l’organisateur.
Annuler ou demander un remboursement → seul l’organisateur peut le faire.
Modifier le contenu visuel ou les mentions figurant sur le billet → dépend du layout choisi par l’organisateur.

HelloAsso ne procède pas à des remboursements automatiques et ne peut pas modifier une commande à la place de l’organisateur.

Contacter l’organisateur pour une modification

Si la modification souhaitée n’est pas possible depuis votre espace, la meilleure solution est de contacter directement l’organisateur :

Rendez-vous sur la page de l’événement.
Cliquez sur le bouton Contacter l’organisateur.
Expliquez votre demande (numéro de commande, nom, type de modification souhaitée).

L’organisateur pourra alors vous proposer une solution adaptée : remboursement, réémission de billet, ou redirection vers un formulaire complémentaire.

Ajouter un billet ou une option

Vous souhaitez simplement ajouter un billet supplémentaire ou une option complémentaire (par exemple un repas, une activité, une place VIP) ?
Dans ce cas, la solution consiste à :

Revenir sur la page de l’événement.
Cliquer sur Participer / Réserver / Acheter un billet.
Passer une nouvelle commande pour les éléments manquants.

Certaines organisations affichent un message ou un lien spécifique pour ajouter des options ; d’autres préfèrent que vous les contactiez directement. Cela dépend du paramétrage de chaque billetterie.

Annulation et remboursement

L’annulation d’une commande ne peut pas être effectuée depuis votre compte HelloAsso.
Si vous ne pouvez plus participer à un événement, vous devez :

contacter l’organisateur,
lui demander directement un remboursement ou un échange de billet,
attendre sa confirmation par e-mail.

HelloAsso ne gère pas les remboursements : seule l’organisation de l’événement peut décider d’un remboursement, d’un avoir ou d’un transfert de billet.

Bonnes pratiques

Vérifiez toujours vos informations avant de valider votre commande.
Si vous repérez une erreur après achat, modifiez le formulaire le plus rapidement possible.
Contactez l’organisateur dès que vous souhaitez un changement plus important (tarif, billet, ajout d’options).
Gardez l’e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, utile pour toute demande.

Questions fréquentes

Puis-je changer le nom indiqué sur mon billet ?

Cela dépend. Si le nom est une donnée du formulaire, vous pouvez le modifier vous-même. S’il est intégré dans le visuel du billet, il faut contacter l’organisateur.

Je veux ajouter un billet pour un proche, comment faire ?

Vous devez passer une nouvelle commande depuis la page de l’événement. Les billets déjà achetés ne peuvent pas être modifiés.

Puis-je annuler ma commande directement depuis HelloAsso ?

Non. Les annulations et remboursements sont gérés uniquement par l’organisateur de l’événement.

Est-ce que mes modifications apparaissent tout de suite sur mon billet ?

Oui, si les champs modifiés sont affichés sur le billet, la mise à jour sera visible après avoir enregistré les modifications du formulaire.

En résumé

Les participants peuvent modifier les informations de formulaire associées à leurs billets, mais pas la commande elle-même.
Pour tout changement de tarif, de billet ou pour une demande de remboursement, il est nécessaire de contacter directement l’organisateur de l’événement.